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Häufig gestellte Fragen
Erfahren Sie mehr über MasterCard® SecureCodeTM.

• Informationen zu MasterCard® SecureCodeTM
• Registrierung
• Einkaufen mit MasterCard® SecureCodeTM
• Verwaltung
• Sicherheitshinweise und Datenschutz
• Service Deaktivieren – Profil löschen
• Datenspeicherung
• Kontakt

Informationen über den MasterCard® SecureCodeTM

1. Was ist der MasterCard® SecureCodeTM?
Der MasterCard® SecureCodeTM  ist ein neuer Service von MasterCard® und Ihrer Landesbank, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer online angemeldeten Kreditkarte bietet. So können Sie unbesorgt einkaufen.

2. Wie funktioniert MasterCard® SecureCodeTM?
Sobald Sie registriert sind und einen SecureCodeTM erstellt haben, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster, in dem Sie nach Ihrem SecureCodeTM gefragt werden. Wenn Sie Ihren SecureCodeTM korrekt eingeben, wird vom System bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung.

3. Wie schützt mich MasterCard® SecureCodeTM?
Durch die korrekte Eingabe Ihres SecureCodeTM während eines Online-Bezahlvorgangs weisen Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber aus und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Geben Sie einen falschen SecureCodeTM ein, wird der Kaufvorgang nicht autorisiert, d. h. nicht durchgeführt.

4. Ist der Umgang mit dem MasterCard® SecureCodeTM  benutzerfreundlich?
Ja. Während des Online-Kaufvorgangs wird ein Eingabe-Fenster von Ihrer Landesbank angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres SecureCodeTM aufgefordert werden. Nachdem Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung und Ihre im Registrierungsprozess von Ihnen erstellte persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie einfach Ihren SecureCodeTM ein, um den Kaufvorgang abzuschließen.

5. Benötige ich zur Nutzung von MasterCard® SecureCodeTM eine neue Kreditkarte?
Nein. Sie können Ihre bestehende Landesbank Kreditkarte nutzen.

6. Welche Systemanforderungen stellt MasterCard® SecureCodeTM?
MasterCard® SecureCodeTM erfordert mindestens die Microsoft Internet Explorer Version 5.0, Netscape Navigator 4.0, Mozilla Firefox Version 2, Safari bzw. America Online 4.0. Darüber hinaus müssen Sie die Software deaktivieren, welche die Anzeige von Popup-Fenstern blockt. Dies würde zu Konflikten beim Einsatz des SecureCodeTM führen.

7. Kann ich MasterCard® SecureCodeTM von jedem Computer aus nutzen?
Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie generell mit jedem Computer, der die oben genannten Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen. Beachten Sie aber die Tatsache, dass fremde Computer durch Trojanerbefall an sensitive Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter usw.) gelangen können.

8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere?
In diesem Fall erhalten Sie eine Ersatzkarte, auch wenn diese eine neue Kartennummer hat, muss sie nicht erneut für den MasterCard® SecureCodeTM registriert werden. Ihr bestehender SecureCode TM und Ihre persönliche Begrüßung behalten weiterhin ihre Gültigkeit.

Registrierung

9. Welche Karten kann ich für MasterCard® SecureCodeTM registrieren lassen?
Sie können alle MasterCard® Karten Ihrer Landesbank registrieren. Die Anzahl der Karten ist unbegrenzt.

10.  Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere Kreditkarte registriere?
Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden mit den bei Ihrer Landesbank gespeicherten Daten verglichen. Die Aufforderung zur erneuten Eingabe Ihrer Daten beim Registrieren einer weiteren Kreditkarte dient Ihrem persönlichen Schutz. Nur so kann die Landesbank sicherstellen, dass es sich bei der Person, die die Karte registriert, auch tatsächlich um den Karteninhaber handelt.

11.  Kann ich denselben SecureCodeTM für alle meine Karten erstellen?
Grundsätzlich ja, aber wir empfehlen, für jede Kreditkarte einen eigenen SecureCodeTM anzulegen, um Missbrauch durch Dritte zu vermeiden. Der SecureCodeTM muss zwischen 6 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens 1 Ziffer.

12. Was ist eine persönliche Begrüßung?
Während des Registrierungsvorganges erstellen Sie Ihre persönliche Begrüßung. Für die Erstellung der persönlichen Begrüßung sind keine Sonderzeichen wie
z. B. ein „!“ zugelassen. Zukünftig wird bei jedem Online-Kaufvorgang (bei teilnehmenden Händlern), den Sie tätigen, ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres SecureCodesTM aufgefordert werden. In diesem Fenster wird Ihre persönliche Begrüßung angezeigt. Durch die persönliche Begrüßung können Sie sicher sein, dass Sie mit dem richtigen Server kommunizieren. Wenn die im Eingabe-Fenster angezeigte persönliche Begrüßung nicht richtig ist, sollten Sie Ihren SecureCodeTM nicht eingeben, die Transaktion abbrechen und sich sofort mit Ihrer Landesbank oder der Karteninhaberbetreuung Ihrer Landesbank, Telefon: +49(0)1803 – 123111 (9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.) in Verbindung setzen.

13. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe?
Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die Karteninhaberbetreuung Ihrer Landesbank, Telefon: +49(0)1803 – 123111 (9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.).

Einkaufen mit MasterCard® SecureCodeTM

14. Wie benutze ich meinen SecureCodeTM?
Wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler im Internet einkaufen, erscheint ein Eingabe-Fenster. Hier werden Sie zur Eingabe Ihres SecureCodesTM  aufgefordert. Nachdem Sie Ihre Bestellung und Ihre persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie Ihren SecureCodeTM ein, um den Bezahlvorgang zu autorisieren und durchzuführen.

15. Welche Daten benötige ich für eine erfolgreiche Registrierung?
Damit die Registrierung erfolgreich abgeschlossen werden kann, benötigen Sie Ihr Geburtsdatum, das Verfalldatum Ihrer Kreditkarte und die letzten vier Stellen Ihrer Abbuchungskontonummer.

16. Ich habe eine BusinessCard und kenne die Abbuchungskontonummer nicht. Wo erfahre ich diese?
Die Buchhaltung Ihrer Firma bzw. der Inhaber des Abbuchungskonto kann Ihnen an dieser Stelle weiterhelfen.

17. Meine Abbuchungskontonummer hat weniger als vier Stellen, wie kann ich mich damit registrieren?
Für eine erfolgreiche Registrierung wird die Abbuchungskontonummer mit führenden Nullen eingegeben.

18. Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem SecureCodeTM  einkaufen?
Ja. Sie können Ihren SecureCodeTM  unmittelbar nach Abschluss der Registrierung verwenden.

19.  Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für den SecureCodeTM angezeigt wird?
• Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre angemeldete Karte verwenden.
• Vergewissern Sie sich, dass der Händler am Programm teilnimmt.
• Vergewissern Sie sich, dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe-Fenstern verhindert (s. Nr. 6).

20. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am MasterCard® SecureCodeTM  teilnehmen?
Ja, aber Sie werden bei diesen Händlern nicht nach Ihrem SecureCodeTM  gefragt. Der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden.

21. Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte durch MasterCard® SecureCodeTM geschützt ist?
Wenn Sie eine für MasterCard® SecureCodeTM angemeldete Karte bei einem teilnehmenden Online-Händler verwenden, wird nach Eingabe Ihrer MasterCard® Kartennummer automatisch das Eingabe-Fenster zur Eingabe des SecureCodeTM  angezeigt.

22. Ich habe meinen SecureCodeTM vergessen. Was muss ich tun?
Klicken Sie auf der Registrierungsseite auf den Link „SecureCodeTM  vergessen“ und anschließend auf „neu registrieren“.

23. Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht angezeigt wird, oder fehlerhaft ist?
Wenn Ihre persönliche Begrüßung nicht im Eingabe-Fenster mit der SecureCodeTM Eingabeaufforderung angezeigt wird oder Fehler aufweist, sollten Sie Ihren SecureCodeTM nicht eingeben, die Transaktion abbrechen und umgehend die Karteninhaberbetreuung Ihrer Landesbank, Telefon: +49(0)1803 – 123111 (9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.) benachrichtigen.

Verwaltung

24. Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung?
Diese Verwaltung ermöglicht Ihnen, Ihren SecureCodeTM  und die persönliche Begrüßung zu ändern

25. Wie greife ich auf die Verwaltung zu?
Kehren Sie zur Startseite zurück und klicken Sie auf „Verwaltung“. Sie werden aufgefordert, zur Anmeldung Ihre Kartennummer und den SecureCodeTM einzugeben.

26. Ich habe meinen SecureCodeTM vergessen. Was muss ich tun?
Auf der Registrierungsseite, auf den Link „SecureCodeTM vergessen“ klicken und eine neue Registrierung durchführen.

27. Wie ändere ich meinen SecureCodeTM?
Rufen Sie die Funktion „Verwaltung“ auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche „Anmeldung“ klicken. Sie können Ihren SecureCodeTM beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: Der SecureCodeTM muss zwischen 6 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens 1 Ziffer. Der SecureCodeTM und die persönliche Begrüßung dürfen nicht übereinstimmen.

28. Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung?
Rufen Sie die Funktion „Verwaltung“ auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche „Anmeldung“ klicken. Sie können Ihre persönliche Begrüßung beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: sie muss zwischen 1 und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit Ihrem  SecureCodeTM. identisch sein.

29. Wie kann ich diesen Service deaktivieren?
Rufen Sie die Funktion „Verwaltung“ auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche „Profil löschen“ klicken. Danach sind Sie von diesem Service abgemeldet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei SecureCodeTM teilnehmenden Händlern ab diesem Zeitpunkt nicht mehr einkaufen können, ohne dass Sie sich vorab erneut registrieren.

30. Kann ich mich erneut bei SecureCodeTM anmelden oder die SecureCodeTM Funktion reaktivieren?
Kehren Sie auf die Registrierungsseite zurück und registrieren Sie sich erneut. Sie können den Service sofort wieder nutzen.

Sicherheit und Datenschutz

31. Wie funktioniert MasterCard® SecureCodeTM?
Sobald Sie registriert sind und einen SecureCodeTM erstellt haben, wird bei jedem Online-Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie nach Ihrem SecureCodeTM gefragt werden. Wenn Sie Ihren SecureCodeTM  korrekt eingeben, wird von Ihrer Landesbank bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung. Wenn kein richtiger SecureCodeTM eingegeben wird, kann Ihre Landesbank Ihre Identität nicht bestätigen und der Kaufvorgang wird nicht abgeschlossen.

32. Wie schützt mich MasterCard® SecureCodeTM?
Sobald Sie registriert sind und einen SecureCodeTM erstellt haben, wird bei jedem Online-Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie nach Ihrem SecureCodeTM gefragt werden. Wenn Sie Ihren SecureCodeTM korrekt eingeben, wird vom System bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung. Wenn kein richtiger SecureCodeTM eingegeben wird, kann Ihre Landesbank Ihre Identität nicht bestätigen und der Kaufvorgang wird nicht abgeschlossen.

33. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben?
Die von Ihnen angegebenen Informationen werden mit den Daten, die bei Ihrer Landesbank gespeichert sind, verglichen. Dies dient als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass die Person, die sich registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist.

34. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine zweite Kreditkarte registriere?
Die Aufforderung zur erneuten Eingabe Ihrer Daten beim Anmelden einer zweiten Karte dient Ihrem persönlichen Schutz. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden mit den bei Ihrer Landesbank gespeicherten Daten verglichen. Nur so kann die Landesbank sicherstellen, dass die Person, welche die Karte registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist.

Service deaktivieren – Profil löschen

35. Wie kann ich den SecureCodeTM  Service deaktivieren?
Um Ihre SecureCodeTM Registrierung zu deaktivieren, klicken Sie zunächst auf „Verwaltung“ und anschließend auf „Profil löschen“. Nachdem Sie die Anmeldung storniert haben, wird von Ihrem Kartenanbieter kein Eingabe-Fenster zur Eingabe des SecureCodeTM mehr angezeigt, wenn Sie einen Online Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) tätigen. Bitte beachten Sie, dass ein Online-Einkauf bei teilnehmenden Händlern ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist, ohne, dass Sie sich vorab erneut registrieren.

36. Kann ich mich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anmelden?
Ja, führen Sie einfach die Registrierung erneut durch.

Datenspeicherung

37.  Welche persönlichen Daten müssen für MasterCard® SecureCodeTM gespeichert werden?
Um die Verarbeitung des Verfahrens sicher zu stellen, müssen die Kartennummer, das Kartenverfallsdatum, Ihr Geburtsdatum, der von Ihnen vergebene Text zur persönlichen Begrüßung und der MasterCard® SecureCodeTM (d.h. das von Ihnen vergebene Passwort) gespeichert werden.

38.  Welches Unternehmen speichert diese Daten?
Die Firma Arcot Systems, Inc., mit Sitz in Sunnyvale, USA, („Arcot“) ist mit der Verarbeitung von MasterCard® SecureCodeTM betraut und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und, falls notwendig, an diese angepasst.

39.   Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot für MasterCard® SecureCodeTM?
Arcot unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des „Payment Card Industry – Data Security Standard“ (s.https://www.pcisecuritystandards.org/) der Kreditkartenorganisationen und ist diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt.
Darüber hinaus ist die Firma Arcot hinsichtlich SAS70 (s. http://sas70.com/) zertifiziert und das Rechenzentrum erreicht hinsichtlich des „NETA testing standard“ (s http://www.netaworld.org/) den höchsten Level IV.
Arcot verfügt außerdem über eine Safe-Harbor-Zertifizierung (s. https://www.export.gov/safehrbr/companyinfo.aspx?id=6202), um ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu gewährleisten.  Die Zertifizierung wird jährlich wiederholt.

40.  Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot?
Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Schlüssellänge des SSL-Zertifikates beträgt 128 Bit. Diese Verschlüsselung ist sicher, da die Schlüssel aufgrund der kurzen Gültigkeitsdauer nicht kompromittiert werden können.

Kontakt

41. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mich während des Registrierungsprozesses aufgrund von Falscheingaben gesperrt habe?
Die Karteninhaberbetreuung Ihrer Landesbank hilft Ihnen gerne weiter. Nach erfolgter telefonischer Identitätsprüfung, können Sie sich für das Sicherheitsverfahren registrieren.

S-Finanzgruppe-Karteninhaberbetreuung
Telefon: +49(0)1803 – 123111
9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.   Mo. bis Fr. von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr